Política de Privacidad – Kyrbot Innovations S.A.S

Esta Política de Privacidad explica cómo Kyrbot Innovations S.A.S ("Kyrbot", "nosotros") recopila, usa y protege los datos personales de los usuarios cuando:

• Visitan nuestro sitio web https://kyrbot.com
• Se comunican con nosotros por WhatsApp, formularios, correo electrónico u otros canales
• Utilizan los bots de WhatsApp y soluciones de automatización que desarrollamos para nuestra empresa o para nuestros clientes

1. Responsable del tratamiento

Kyrbot Innovations S.A.S
NIT: 901885606-2
Dirección: Cra 32a 25b 75, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: support@kyrbot.com
Sitio web: https://kyrbot.com

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo del canal de contacto y del servicio, podemos tratar:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico.
• Datos de empresa: nombre de la empresa, cargo, sector, tamaño, país.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados por WhatsApp u otros canales, incluyendo preguntas, solicitudes y respuestas de nuestros bots.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, fecha y hora de acceso, registros de uso del bot.
• Datos necesarios para facturación y contabilidad, cuando exista una relación contractual.

No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos sensibles (salud, creencias, etc.). Si un usuario los envía, no los utilizaremos para finalidades distintas a la atención puntual de su consulta.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes realizadas a través de WhatsApp, formularios web, correo, etc.
• Prestar nuestros servicios de automatización, bots de WhatsApp, integraciones, analítica y desarrollo web, ya sea para Kyrbot o para clientes empresariales.
• Gestionar relaciones comerciales y contractuales, incluida facturación, soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar nuestros servicios, analizar el uso de los bots y optimizar flujos de conversación y procesos.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios relacionados con automatización y tecnología, cuando la normativa lo permita o el usuario haya dado su consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales aplicables (fiscales, contables, de protección de datos, entre otras).

4. Base legal

Las bases jurídicas principales para el tratamiento son:

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD u homólogos locales) cuando tratamos datos para prestar servicios o responder solicitudes.
• Interés legítimo de Kyrbot (art. 6.1.f RGPD) para mejorar nuestros servicios, gestionar la seguridad y prevenir fraudes.
• Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea requerido.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD y normativa colombiana / local correspondiente).

5. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para:

• Atender la solicitud o mantener la relación contractual.
• Cumplir plazos legales de conservación (por ejemplo, en materia fiscal y contable).

Los registros de conversación de los bots podrán conservarse durante un plazo razonable para análisis y mejora del servicio, salvo solicitud de supresión por parte del titular, cuando sea aplicable.

6. Destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos con:

• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, analítica, mensajería o desarrollo (por ejemplo, Meta Platforms para la API de WhatsApp Business, proveedores de hosting, herramientas de correo, CRM, etc.).
• Clientes empresariales de Kyrbot, cuando actuamos como encargados del tratamiento desarrollando bots o integraciones para ellos y los datos se recogen en su nombre.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento.

Algunos proveedores pueden ubicarse fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo. En esos casos, se adoptarán garantías adecuadas para la transferencia internacional de datos (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos).

7. Derechos de los usuarios

El usuario podrá ejercer, cuando resulte aplicable, los derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad

Para ejercerlos, puede contactar a:

support@kyrbot.com
Asunto: "Protección de datos – Kyrbot"

En el caso de comunicaciones por WhatsApp, el usuario también puede solicitar dejar de recibir mensajes respondiendo con palabras como "STOP", "ALTO" o similares.

Si considera que no hemos tratado sus datos de forma adecuada, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

8. Seguridad

Kyrbot adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para minimizar riesgos.

9. Tratamiento de datos en bots de WhatsApp

Cuando el usuario interactúa con nuestros bots de WhatsApp:

• El contenido de los mensajes se procesa a través de la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms.
• Podemos almacenar los mensajes, respuestas y eventos de la conversación para:
  • Responder correctamente al usuario
  • Mejorar el flujo del bot
  • Generar informes para el cliente empresarial correspondiente (cuando actuamos como proveedor)
• Los usuarios deben evitar compartir información sensible o confidencial a través de los bots.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará la fecha de última actualización.